EN ESTA ÉPOCA, LA CLAVE DEL ÉXITO RESIDE EN SER COMPETITIVOS, ENTENDIENDO POR ÉXITO QUE LA SOCIEDAD PUEDA OBTENER LOS SATISFACTORES MATERIALES Y/O EMOCIONALES QUE LE PERMITAN VIVIR Y DESARROLLARSE CON CALIDAD. POR ELLO, EL OBJETIVO DE ESTE LIBRO ES CONTRIBUIR CON EL DESARROLLO DE PERSONAS DE CALIDAD QUE DIRIJAN EL PROCESO DE CAMBIO Y OPEREN ORGANIZACIONES ALTAMENTE COMPETITIVAS.
ESTE LIBRO PRESENTA DE MANERA INTEGRAL LOS CONCEPTOS, LAS HERRAMIENTAS, LAS METODOLOGÍAS Y LOS MODELOS DÉ GESTIÓN -QUE HAN SURGIDO DESDE LA APARICIÓN DE LA CALIDAD TOTAL A MEDIADOS DEL SIGLO XX HASTA NUESTROS DÍAS-, UBICÁNDOLOS EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL, Y QUE HAN SIDO UTILIZADOS POR LAS ORGANIZACIONES PARA DESARROLLAR UNA CULTURA DE CALIDAD QUE FUNDAMENTE SU COMPETITIVIDAD EN LA EFICACIA DEL DISEÑO E INNOVACIÓN DE SUS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS, ASÍ COMO TAMBIÉN LA EFICIENCIA EN EL USO DE RECURSOS.