TODAS LAS EMPRESAS DEBEN MUCHO DE SU ÉXITO A LA MANERA CÓMO ENTIENDEN Y BRINDAN EL SERVICIO AL CLIENTE. LOS ERRORES Y PROBLEMAS QUE SURGEN A DIARIO REPRESENTAN LA OPORTUNIDAD PERFECTA PARA GANAR O PERDER UN CLIENTE; LA CLAVE ESTÁ EN LA MANERA DE RESOLVER LA FALLA. ESTE LIBRO REPRESENTA LA OPORTUNIDAD DE CONOCER Y ENTENDER LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO, CAPACITACIÓN Y CONTROL DE LAS EMPRESAS MÁS EXITOSAS DE NUESTROS TIEMPOS, CUYO MODELO ES APLICABLE A CUALQUIER TIPO DE NEGOCIO.